Retur och Återbetalningspolicy

1. Allmänna Bestämmelser

1.1 Tillämpningsområde
Denna retur- och återbetalningspolicy ("Policy") reglerar de villkor under vilka du som kund har rätt att returnera en parfymköpt från Ahroma samt erhålla återbetalning eller ersättning. Policyn gäller för alla köp som genomförs via våra digitala försäljningskanaler, och utgör en integrerad del av de allmänna köpvillkor som du accepterar vid beställning.

1.2 Definitioner
I denna Policy avses med:

• "Produkt": Den parfym som du har beställt från Parfymbutiken.
• "Retur": Återlämnande av den köpta produkten för att erhålla återbetalning eller utbyte.
• "Återbetalning": Återföring av det belopp som du har betalat för produkten, vilket sker enligt de villkor som beskrivs nedan.
• "Kund": Den fysiska eller juridiska person som ingått ett köpavtal med Ahroma.

2. Garantivillkor och Ångerrätt

2.1 Garantivillkor
Alla parfymer som säljs av Ahroma omfattas av en kundnöjdhetsgaranti. Denna garanti medger att du som kund har rätt att returnera produkten kostnadsfritt inom 30 dagar från det att produkten levererats, under förutsättning att produkten returneras i det skick som den mottogs, vilket innebär att den inte får ha använts i större omfattning än tillåtet.

2.2 Testningsbegränsning
Det är tillåtet att testa produkten med högst ett par sprayer. Produkter som har använts utöver denna gräns anses ha förlorat sitt ursprungliga skick och kommer därför inte att godkännas för retur, vare sig de återlämnas med eller utan ersättning.

3. Process för Retur och Återbetalning

3.1 Anmälan av Retur
För att påbörja returprocessen ska du kontakta vår kundtjänst via e-post på support@ahroma.se. I din kommunikation ska du ange din orderreferens, en detaljerad beskrivning av anledningen till att du önskar returnera produkten, samt bifoga relevanta bilagor såsom fotografier eller videoklipp som visar produktens skick vid mottagandet.

3.2 Granskning och Bedömning
Vårt kundtjänstteam kommer att granska din returbegäran och, efter en noggrann bedömning, meddelar dig huruvida returen är berättigad enligt denna Policy. Denna bedömning baseras på om produkten har returnerats i oförändrat skick och om den inte har använts utöver den tillåtna testningsgränsen.

3.3 Returinstruktioner
Om din retur begäran godkänns kommer vi att utfärda detaljerade instruktioner för hur du ska skicka tillbaka produkten. Observera att du inte får returnera produkten förrän du mottagit dessa instruktioner, då en retur som initieras på annat sätt inte kommer att godkännas.

3.4 Återbetalningsprocess
När vi har mottagit den returnerade produkten och bekräftat att den uppfyller de krav som ställs enligt denna Policy, kommer vi att genomföra en återbetalning eller, alternativt, skicka en ersättningsprodukt enligt överenskommelse. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningstiden varierar beroende på betalningsmetod, med en normering på:

• Kreditkort: 3–15 arbetsdagar.
• PayPal: Upp till 48 timmar.
• Andra betalmetoder: Upp till 14 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantörens rutiner.

4. Godkända och Ej Godkända Retursituationer

4.1 Godkända Retursituationer
Returer kan godkännas vid fall där:

• Produkten mottagits skadad vid leveransen, vilket verifieras genom medföljande bildbevis.
• Produkten avviker från den beskrivning som angetts vid köpet.
• Produkterna uppvisar påtagliga kvalitetsbrister, vilket dokumenteras med bild- eller videomaterial.

4.2 Ej Godkända Retursituationer
Returer kommer inte att godkännas om:

• Returbegäran initieras efter den angivna 30-dagarsperioden.
• Produkten har använts i större omfattning än ett par sprayer.
• Returbegäran baseras på ånger, felbeställning eller att du har ändrat dig, utan att produkten uppvisar några fel eller brister.

5. Ansvar och Slutbestämmelser

5.1 Behandling av Returärenden
Ahroma förbehåller sig rätten att i slutändan göra en egen, slutgiltig bedömning av alla returbegäranden. Vid tvist om produktens skick eller returens giltighet, ska Ahromas beslut vara bindande.

5.2 Ytterligare Frågor
Vid frågor eller behov av ytterligare information avseende denna Policy, vänligen kontakta vår kundtjänst via vårt webbformulär.

5.3 Ändringar av Policyn

Ahroma förbehåller sig rätten att när som helst revidera denna retur- och återbetalningspolicy. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår hemsida och träder i kraft omedelbart vid publiceringen.